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FAQ

[ 배송후 교환반품 ]반품 주소지가 어떻게 되요?

반품주소지 : 서울특별시 동대문구 장안동 429-3 [장안대리점내-루찌백]


택배사 : 한진택배 (1588-0011) [꼭! 한진택배 이용해주세요]



[ 회원가입/로그인 ]고객센터 운영시간 어떻게 되나요?

→ 루찌백 고객센터 전화번호는 010-2521-0309 이며,


운영시간은 월~금 오전 10시 ~ 오후 6시입니다.(점심시간 : 12~1시)


토/일요일 및 공휴일은 휴무로, 게시판 처리는 가능합니다.


→ 통화중으로 연결이 지연될시 게시판 이용부탁드립니다

[ 회원가입/로그인 ]회원정보변경은 어떻게 하나요?

→ 로그인 하신 후 우측상단 마이페이지의 "회원정보변경란"에서 하실 수 있습니다.

 

  단, 주문하신 상품의 배송지 정보를 변경하시기 위해서 회원정보 수정란에서 주소를 변경하시더라도
 

  이미 주문당시에 기재하셨던 배송지는 변경되지 않으니 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.


- 회원탈퇴는 어떻게 하나요?


  → 로그인 하신 후 우측상단 마이페이지에서 좌측하단의 "회원탈퇴"란에서 하실 수 있습니다.

   

 [탈퇴시 주의사항]
   

   1. 탈퇴 후 한달이 경과되어야만 재가입이 가능합니다.
 

   2. 현재 구매 및 반품처리 또는 고객서비스가 완료되지 않은 경우 탈퇴 처리가 되지 않습니다.
 

   3. 위의 사항이 진행중이시면, 해당 내용을 확인 및 처리하신 후 회원탈퇴를 신청해주시기 바랍니다.


   4. 미사용 쿠폰 및 적립금은 자동 소멸됩니다. 차후 재가입시 복원이 되지 않습니다.
   

   5. 주문내역이 모두 소멸됩니다. 재가입시 복원이 되지 않습니다.


.

[ 회원가입/로그인 ]회원 ID와 패스워드를 잊어버렸어요?

ID와 Password를 잊어버렸을 경우에는, 쇼핑몰 상단의 [로그인] 버튼을 클릭하신후, 하단에 [비밀번호분실]버튼을 클릭하세요.


절차에 따라 입력을 하시면, ID확인과 임시 비밀번호를 발급 받으실수 있으십니다.


임시 비밀번호를 발급받으시고, 다시 로그인을 하신후, 고객님께서 원하시는 비밀번호로 변경하시면 됩니다.


* 게시판 이나 고객센터에 아이디 또는 주문자 성함 연락처를 남겨주시면 임시비밀번호 안내가 가능합니다.

[ 회원가입/로그인 ]회원가입을 하면 어떤 혜택이 있나요?

루찌백의 회원이 되시면...


-루찌백에서 진행하는 모든 이벤트를 적용 받으실수 있으세요.


+신규 가입시 바로 적립금 3000원적립


+매월 진행하는 쿠폰 이벤트 및 추가 사은품 증정

 

-특가상품이나 할인상품,또는 신상품 등재시 메일로 먼저 안내해 드리니, 원하시는 상품의 신속한 구매가 가능합니다.

 

-상품리뷰, 이용 후기게시판에 등록시 적립금 혜택을 받을 수 있습니다.


-쇼핑하실 때마다 번거롭게 주소 및 연락등의 정보를 입력하지 않으셔도 됩니다.


-일부 특가상품의 경우에는 회원님들에게만 구매기회를 드린답니다.


-구입하신 상품에 대한 구매 내역에 따라 차등화된 회원관리를 받으실수 있습니다.

 

  각 등급에 따라 할인률과 혜택이 달라집니다.

[ 배송후 교환반품 ]반품&교환시 배송비는 얼마인가요?

초기 배송비 2,500원,반품 배송비 2,500원입니다.



>단순변심

  반품품목 제외한 나머지 구매금액 5만원 이상시 2,500원

  반품품목 제외한 나머지 구매금액 5만원 미만시 5,000원

  교환 배송비:5,000원



>불량/오배송

  불량/오배송일 경우 반품&교환 배송비는 루찌백 부담입니다.

  불량/오배송 상품 반품하시고 단순변심 교환 상품이 있을경우 2,500원 편도 비용은 고객님 부담이십니다.


*타 택배 착불로 보내실경우 금액은 고객님 부담이십니다*



>배송비 지불방법

  반품하시는 상품금액에서 차감하고 환불가능하고 교환시에는 입금해주셔야 처리가능합니다.

  입금 확인이 안될 경우 전화나 문자 안내드리는데

  이후에 입금해주실경우 입금 확인차 꼭!! 1:1 문의나 고객센터로 연락 주셔야 처리됩니다.



>배송비용 계좌정보

  사이트 하단에 기재된 계좌로 입금해주시고

  주문자와 입금자 성함이 다를경우 양식서나 메모,1:1문의를 통해 남겨주세요.

[ 배송후 교환반품 ]교환/반품의 안내

교환&반품은 상품 수령일로부터 7일 이내에 고객센터 또는 게시판으로 신청해주셔야 합니다.

 

택배접수는 한진택배 Tel (1588-0011)번이나 인터넷접수 하신후 박스안에 반품비 동봉후 착불로 보내주시면 됩니다.


한진택배가 아닌 다른택배를 이용할시에는 선불로 보내 주셔야 하니,


꼭!  한진택배로 보내주세요.


반송시 교환의 경우는, 메모를 보내주시고, 메모가 없을 경우 적립처리됩니다.


교환&반품신청 후 7일 이후에 상품이 도착한 경우에는 통보없이 보내온 상태 그대로 착불로 재반송 처리됩니다.


출장이나 고객님의 개인사정으로 인한 반송기간 지연에 대해서는 루찌백이 책임을 지지 않습니다.


(택배사 사정에 의한 기간은 불포함,이런경우는 게시판이나 전화로 연락주세요)


 
안내드린 공지를 읽지 않으시고, 루찌백의 규정에 어긋난 무리한 요구를 하시는 분들...구매를 자제해주실것을 정중하게 부탁드립니다.

[ 배송후 교환반품 ]교환/반품 처리기간은 어느정도 소요되나요?

루찌백에 교환/반품 접수를 하고 택배기사님이 상품을 수거해간후 2~3일정도 소요됩니다.
    
   

 [반품]

 
     교환/반품 게시판 또는 메모해주신 신청서에 처리내용이 정확히 기재된 경우
   

 환불처리는 2~4일 내에 완료되며, 카드취소처리는 2~7일 내에 확인가능합니다.
    

적립처리는 반품확인 후 2~3일 내에 바로 처리됩니다.

   


 [교환]


     루찌백에서는 상품간의 교환과정 없이 반품후 적립금으로만 처리가 됩니다.
   

 반품된 상품금액이 적립이되면 이를 사용해서 새로 주문을 넣어주시면 됩니다.
    
     편리한 쇼핑을 위해서 변경하오니, 너그럽게 양해부탁드립니다^^
 
     -

 상담원을 통한 교환상품 접수 시 발생하는 오배송or누락이 없어집니다.

    

- 상품의 준비기간이 전산처리로 인해 더욱 정확하고 빨라집니다.

   

 - 상품의 배송현황을 직접 조회하실 수 있습니다.
   (기존에는 전화로 문의를 하셔야만 가능했던 부분)

   

 - 즉시 교환하시지 않더라고 원하실 때 상담원과 통화없이 언제든 주문이 가능합니다.

   

  - 추가로 다른상품을 함께 주문하실때 발생하는 차액금 결제시 개인결제나, 동봉하실 필요없이 결제하시고 싶은 방법으로 깔끔하게 결제가 가능합니다.

[ 배송후 교환반품 ]교환&반품이 불가능한 경우는 뭔가요?

- 반품 기한(상품 수령후 7일)이 경과한 경우 -


공정거래 표준약관 제 15조 2항에 의한 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우.


(착용흔적이나 화장품, 섬유탈취제 냄새, 세탁을 한 경우, 제품 택훼손 포함)



-색상은 모니터 해상도에 따라 차이가 날 수 있는 부분으로 불량 사유가 되지 않습니다.


-제품의 택/라벨이 제거되거나 오염, 향수, 사용흔적 등으로 새 상품으로의 가치가 현저히 훼손된 제품


-고객님 모니터 해상도 차이 등에 의한 미세한 색상차이, 또는 상세페이지의 사이즈 등을 미확인하신 경우


-1cm이하의 균열,오염,스크래치는 불량이 아니므로 안심하고 사용하셔도 괜찮습니다. (교환시 운송비 고객 부담)


-정해진 기간내에 접수, 반송되지 않은 제품



*상품택 비닐제거 착용을 하신 후에는, 불량이 발견되어도, 반품 교환이 불가합니다.


제품의 초기 불량과 소비자 과실에 있어 책임소재가 불분명해 불가피하게 만든 규정입니다.


루찌백에서도 최선을 다해 불량체크를 하고 있지만, 사람이 하는 일이기 때문에


죄송하지만, 고객님께서도 착용전 반드시 불량확인을 부탁드립니다!!

 


[ 배송전 변경/취소문의 ]주문한 상품이 품절되었다는 연락을 받았어요.

먼저 주문하신 상품이 품절되어 불편함을 드리게 된 것에 대해서 깊은 사과의 말씀 드립니다.


처음 주문시 5만원이상 구매후 무료배송으로 결제를 하셨으나, 품절된 상품으로인해


총 결제금액이 5만원미만이 될 경우 운임비는 루찌백에서 부담합니다.


품절상품에 대한 환불방법은 아래의 3가지 방법이 있으며 고객님께서 요청해주신 대로 처리가 가능합니다.

 

- 카드부분취소, 계좌환불, 적립금환불(추가적립금드려요!) -

[ 배송전 변경/취소문의 ]배송준비중인데 주문을 취소하고 싶어요?

요청하신 주문이 결제전인 경우 고객님이 직접 주문취소가 가능하지만,


결제 완료된 후에는 직접 주문취소가 불가능하며, 고객센터로 연락을 주셔야 합니다.
    
단, 주문상태가 "발송준비" 중으로 확인이되어도 이미 출고과정에 있을 수 있습니다.


이 경우 주문취소가 불가능하니, 최초 주문 당시에 신중히 주문해주시기 바랍니다.

[ 배송전 변경/취소문의 ]배송이 되지 않았다면 상품 색상 및 사이즈, 주소를 변경하고 싶어요?

변경 요청하는 상품의 경우 배송이 되지 않은 경우에만 변경이 가능합니다.


다른상품으로 변경이 가능하고 같은 상품의 색상,사이즈 변경 가능하여


Q/A 게시판 "배송전 취소/변경" 페이지에 남겨주시거나 고객센터로 연락주셔야합니다.


단,"배송중" 상태는 이미 포장이 되어 택배사로 넘어간 경우이므로 발송전 취소/변경이 불가합니다.



*상품의 일부 변경사항이 있을 경우 상품을 새로 준비하는 기간이 필요하여

  발송일이 더 지연될 수 있는점 참고 부탁드립니다.

[ 배송관련문의 ]해외배송 가능한가요?

현재 거의 모든 지역으로의 해외배송이 가능합니다.


- 해외배송을 원하실 경우 주문시 수령하실 주소, 수취인, 연락처를 정확히 남겨주셔야 합니다.


- 해외배송의 경우 전화연결이 어렵기 때문에 연락가능하신 이메일 주소도 꼭 남겨주세요.


- 주문건 입금확인이 되신후 배송비를 측정해 연락을 드립니다.


- 배송비 입금확인 후 EMS 택배로 발송이 됩니다.


- 해외배송의 경우 각 나라마다 통관비용이 다르며 비용 또한 고객님께서 부담하셔야 합니다.


 ※ 주문 결제완료후 1:1게시판에 받으실곳 주소,성함,현지 전화번호를 영문으로 기재해주세요.

     주문시 받는분 성함(영문), 현지 연락처는 입력란에 정확히 기재 부탁드립니다.

     주소입력란에 "해외"라 검색후 상세 주소에 현지 주소를 영문으로 입력해서 주문해주세요.

     

[ 배송관련문의 ]따로 주문했는데 묶음배송은 어떻게 하나요?

하나의 주문서가 아닌 각각의 주문서일 경우 묶음배송을 원하시면 고객센터나 1:1문의 게시판에 연락을 주세요. (배송중 이전 단계에서 가능합니다.)


묶음배송의 경우 각 상품의 입고 시간차가 발생하여 배송기간이 다소 길어질수 있습니다.


배송료의 중복결제는 고객센터나 1:1문의게시판으로 연락주세요.

[ 배송관련문의 ]배송중으로 확인되는데 배송추적이 되지 않아요?

주문하신 상품은 택배사에서 수거한후 전산 입력(바코드 스캔) 시점부터 조회 가능합니다.


발송 메세지를 받아보신 고객님들꼐서는 오후 8~9시 이후에 배송조회를 해주시면 감사하겠습니다.

[ 배송관련문의 ]주문한 제품중 몇가지가 빠져 있어요?

여러종류의 상품 주문시 각 상품의 입고 시간차가 클 경우 '부분배송'으로 발송해드립니다.


고객님께서는 로그인 후 마이 페이지 -> 주문내역 에서 발송되지 않은 제품에 대해 확인하실수 있습니다.
 
입고 지연되는 제품은 입고 즉시 바로 발송하도록 최선을 다하고 있습니다.


입고 지연되어 차후에 배송받으시는 제품은 제품 금액에 관계없이 무료배송되오니 이점 염려하지 않으셔도 된답니다.

[ 배송관련문의 ]배송비는 얼마인가요? 또 무료배송은 얼마 이상인가요?
배송비는 도서산간 지역을 포함하여 모두 2500원 이며, 5만원이상 주문시 무료배송 가능합니다.

단 적립금, 쿠폰, 할인금액을 제외한 실제 결제금액 입니다.
[ 배송관련문의 ]배송기간은 어떻게 되나요?

루찌백의 배송일은, 입금확인 완료 시점기준으로 평균 2~5일(주말제외)정도 소요됩니다.


일부 인기/리오더상품 주문일 경우 최대 15~20일 정도의 시일이 발생될 수 있습니다.(지연시 SMS, 유선안내)


*루찌백 일부 상품은 OEM 생산으로 고객님의 주문시 1:1 해외오더가 들어갑니다.


아래 과정에 의해 주문후 평균 7~8일 소요됩니다.


주문폭주로 리오더 생산중일 경우 배송기간은 최대 15일 정도 소요되실 수 있습니다.



 


이런 상품들과 함께 주문하실때는 조금 더 여유를 갖고 주문을 주세요.
 



쇼핑몰의 성패는 빠른배송이 좌우한다!! 는 신념으로


루찌백의 전직원이 최대한빠른 배송을 위해 노력하고 있으나


소량으로 생산되는 국내시장 특성상,


주문량에 비해 생산량이 부족한 상품의 입고지연으로 인해 배송이 늦어질수가 있습니다.


이런경우 따로 배송지연 상품의 전체 공지와 문자메세지로 개별연락을 드립니다.

 


평균 배송일 이상으로 늦어지는 상품들의 경우는,


루찌백이 배송료를 부담하더라도 가능한 상품들만이라도 먼저 챙겨 발송해 드리고 있습니다.


또한,주문하신 제품을 택배사에 인계후,


루찌백에서 주문하신 고객님께 개별적으로 SMS 문자를 보내드립니다.


간혹, 주문량이 많은경우에는 문자연락의 시간이 늦을수 있으니 많은 양해 부탁드립니다.
 
※급하게 주문하시는 분들은 필요하신 날짜에 제품을 받을 수 있는지 꼭 문의하세요.


※주문서상의 메모란은, 택배기사분께 전달하고자 하는 글을 남기는 곳이므로
   (예:부재시 경비실에 맡겨주세요~)


상품문의나, 주소지변경등의 중요한 사항은 게시판이나 고객센터로 알려주셔야 적용/변경됩니다.

[ 주문/결제 ]쿠폰은 어떻게 사용하나요?

A.쿠폰은 두가지 종류가 있습니다


   ①자동발급 쿠폰(가입축하쿠폰, 무료배송쿠폰,분기별쿠폰,생일축하쿠폰 등)

      -주문서 작성시 사용을 원하시는 쿠폰을 클릭하면 적용됩니다.


   ②직접 다운 쿠폰(이벤트 쿠폰등)

      -로그인후 이벤트 페이지에서 쿠폰을 다운받으실수 있습니다.

       쿠폰 다운후 주문서 작성시 사용을 원하시는 쿠폰을 클릭하면 적용됩니다.


    *세일상품은 쿠폰 적용이 불가합니다.

      -주문서당 1개의 쿠폰만 적용가능하며 중복사용은 불가합니다.

       쿠폰마다 사용기간과 쿠폰사용 최소금액을 확인해주시기 바랍니다.

     

[ 주문/결제 ]적립금은 어떻게 사용하나요?
적립금은 10,000원 이상 적립시 사용가능합니다.
주문서 작성시 '적립금사용'란에 원하는 금액을 입력하시면 사용 가능합니다.
[ 주문/결제 ]카드결제 후 취소요청했는데 결제액이 청구됐어요?
카드결제의 경우 고객님들의 개인정보 보호와 안전거래를 위하여 PG(안심결제 대행사)사를 통해 거래가 이뤄지고 있습니다.

루찌백에서는 고객님의 요청과 동시에 카드취소를 접수하고 있으나, PG사를 통해 카드사로 취소요청이 접수, 승인되므로 완료에 평균 5~7일이 소요됩니다. (간혹 상황에 따라 2주까지 소요됩니다.)

취소처리 기간중 고객님들의 결제일이 있을경우 결제액이 고지되는 경우도 있습니다. 이런 경우 취소처리 완료후 다음달 결제액에서 차감되거나 환불되오니 걱정하지 않으셔도 된답니다.
 
 


[ 주문/결제 ]주문후 며칠까지 주문서가 유효한가요?

미결제 상태에서 7일 경과시, 주문은 자동으로 취소됩니다.


주문자와 입금자명이 다르거나, 주문금액과 입금액이 다르면 입금처리완료가 되지 않습니다.


결제 전에 확인 부탁드립니다.

[ 주문/결제 ]입금을 했는데 입금확인이 안됐어요?

주문시 선택하신 계좌번호가 아닌 다른계좌로 입금했을경우 또는 주문하신 금액과 입금하신 금액이 일치하지 않은 경우 발생합니다.


"입금자 확인"을 클릭해 확인해 주십시오.


고객센터나 1:1문의게시판으로 연락바랍니다.


[ 주문/결제 ]결제방법에는 어떤종류가 있나요?

카드 결제와 무통장 입금, 실시간계좌이체, 적립금으로 구매 가능합니다.

-카드 결제는 시중 사용되는 모든 종류의 카드가 가능하오니 편리한 쇼핑을 하실수 있습니다.


※ 카드 결제시 주의사항 : 보안유지를 위해 카드번호와 유효기간을 주문할 때마다 입력하도록 되어 있습니다.

- 무통장 입금시에는, 결제 단계 페이지에서 계좌번호를 선택후 결제를 마치시면 됩니다.
   입금자명과 주문자명이 다른경우, 주문서에 꼭 표기해 주시고,
   미리 표기하지 못한경우 게시판이나 전화로 연락을 주십시오.
   입금자 및 주문자명이 다를 경우에는 입금확인이 지연됩니다.

- 적립금을 사용하여 제품을 구매하는 경우 적립금액이 10,000원 이상일때 사용 가능합니다.

  적립금을 사용하신 후, 차액은 신용카드나 현금 결제 모두 가능합니다.

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예금주 : 정석환
반품 주소 : 서울 동대문구 장한로 51 [장안대리점내-루찌백] 
택배 정보 : 한진 택배 (1588-0011) 

- 고객님 단순 변심일 경우 택배비 고객님 부담입니다. 
- 상품수령 후 7일 이내 교환/반품 가능합니다.
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